基本方針

当店の商品は冷凍（生鮮）食品のため、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。あらかじめご容赦ください。

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、出荷間違いや配達中の事故等で商品に破損・損傷等が生じた場合は、できるだけ当日中に返品・交換のご理由をご連絡ください。新しい商品との交換、または返金にて対応いたします。

ご注文のキャンセルは、発送日の前日まで承っております。

お届け時にお気づきの点があった場合

下記のような場合は、現品を保管のうえ、すぐに当店までご連絡ください。

• 届いた商品が違う、足りない
• 商品が破損していた
• 品質について気になる点があった

発酵食品という性質上、保管状態や商品の状態について詳しくお伺いする場合や、お写真のご提供・商品のご返送をお願いする場合がございます。お手数をおかけしますが、ご協力をお願いいたします。

ご返送いただいた商品は当社で責任をもってお預かりし、実際に食味を確認するなど、原因究明と再発防止に活用させていただきます。

問題にお気づきになった時点の状態を把握するため、スマートフォンでのお写真の撮影など、状態がわかる形でのご協力をお願いいたします。

当店起因の不具合への対応

• 現品確認のうえ、再送もしくはご返金にて対応させていただきます
• 再送にかかる費用は当店が負担いたします

免責事項

下記のような内容につきましては免責とさせていただいております。当店のこれまでの経験上、「返品・交換によっても事態が解決しない可能性が高いため、前もってご了承いただきたい事柄」でございます。ご不明な場合はお気軽にご連絡ください。

在庫切れ・掲載内容の誤りについて

ご注文いただいた商品が在庫切れやお取り寄せ不可の場合、納期遅延や掲載価格・内容に誤りがあった場合など、商品の発送前であればご注文を解約させていただくことがございます。この際、お客様に直接的・間接的に生じた損害への保証や賠償はいたしかねます。

ご返送・ご返金にあたってのお願い

• 返品の際は、該当商品の容器内に半分以上商品が残っていることが条件となります（半分以下の場合は対象外となります）
• 返品の際に発生した送料・手数料はお客様のご負担となります。発送時は「元払い」でお送りください
• 当店よりお伝えする返品先住所以外へお送りいただいた場合は、返金の対応をいたしかねます。必ず指定の住所までお送りください
• 仲宗根糀家 公式サイト以外からご購入いただいた商品は、返品の対象外となります

ご返金は、返品商品の確認後に手続きを進めさせていただきます。クレジットカード会社の締め日の都合上、一度引き落としがされてからのご返金となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

生の糀ならではの特徴について

当社の米糀は生の糀のため、香りが一般的な乾燥糀よりも強いことが特徴です。解凍すると色味も濃くなり、常温では発酵が進んでいきます。香りや色味の強さは品質上問題ございませんので、ご安心ください。

すべての商品が生で、酵素が活きているため、賞味期限を過ぎて冷蔵庫で保存された場合、発酵が進んで容器が膨張することがあります。賞味期限を守ってお召し上がりください。

営業時間外のご連絡について

当店の休業日や営業時間外にご連絡をいただく際には、改めて平日にご連絡いただくか、メールにてご連絡くださいますようお願いいたします。ご連絡の際は、商品の状態を詳しくお伺いいたしますので、対象商品の現品を保管いただきますようお願いいたします。